Schulungsbeschreibung

Microsoft Dynamics 365 CRM - Customer Service

Kursziel und Inhalt

In diesem Kurs erlernen Sie die Installation und Konfiguration der Customer Service App, der Identifikation gängiger Kundendienstszenarien und dem Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses. Im Anschluss können Sie Kundenservice-Daten analysieren und die Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement automatisieren. Sie lernen die Erstellung und Verwendung von Wissensartikeln und sind in der Lage, Service Level Agreements anzulegen.

In diesem Kurs werden folgende Bereiche behandelt:

·        Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung

·        Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien

·        Anlegen und Verwenden von Berechtigungen

·        Übersicht über den Kundendienst

·        Servicefall-Verwaltung

·        Verwendung von Warteschlangen

·        Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

·        Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements und Entitlements

Das Verständnis dieser Topics erlaubt Ihnen, spezielle Kundenanforderungen rationell und zugleich unter Verwendung aktueller Technologien zu implementieren.

Dieser Kurs kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als " Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service" genutzt werden.

Kursteilnehmer

Dieser Kurs wendet sich an alle Mitarbeiter, die ein Verständnis für Microsoft Dynamics 365 Customer Service erhalten wollen.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer müssen bereits Erfahrungen auf Benutzerebene im Bereich MS Windows, MS Office Produkte und MS Internet Explorer gesammelt haben.  

Diese Kenntnisse bilden die Zugangsvoraussetzung zu allen weiterführenden Kursen in Microsoft Dynamics 365.

Des Weiteren sollten die Teilnehmer die Kurse der Basisausbildung besucht haben:

·        Microsoft Power Platform – Fundamentals

·        Microsoft Power Platform – App Maker

·        Microsoft Power Platform Functional Consultant

Microsoft Kursreferenz

MB-230T01-A

Dauer

3 Tage

Termine und Zeiten

Die Kurstermine und -zeiten entnehmen Sie bitte dem Schulungskalender.

Die Schulung beginnt am ersten Tag um 9:30 Uhr. Jeder weitere Tag der Schulung beginnt bereits um 9:00 Uhr und endet voraussichtlich um 17:00 Uhr.